Nos politiques de livraison et de retour

Emma Cosmétiques.com, ses filiales n’acceptent pas le retour, l’échange et le remboursement de marchandise ouverte, non scellée ou usagée. Le maquillage, les soins pour les cheveux ne sont pas admissibles à des retours, remboursement ou à des échanges pour des raisons d’hygiène.

Nous échangerons ou rembourserons tout produit non ouvert. Tous les articles retournés doivent être dans leur condition d’origine avec leur emballage intact, et ils doivent être retournés dans les 10 jours suivant l’achat avec le reçu original. Les frais de livraison ne seront pas remboursés ou crédités. Le maquillage, les soins pour les cheveux ne seront pas remboursés, échangés ou crédités pour des raisons d’hygiène.

Pour nous soumettre une demande de retour, veuillez envoyer un courriel  à info@emmacosmetiques.com afin d’obtenir une autorisation ainsi qu’une approbation de retour. 

Nous n’accepterons pas les retours de colis dont il faut payer la livraison à destination (C.O.D). Nous nous excusons des inconvénients que cela pourrait vous causer mais les frais de livraison pour tout retour de produits ne sont pas remboursables.


Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article faisant l’objet du retour, nous vous enverrons courriel afin de vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Veuillez allouer un délai de 14 jours ouvrable pour le traitement de votre remboursement.

 

SERVICE DE CUEILLETTE EN BOUTIQUE 

Possibilité de venir chercher votre commande directement à notre boutique durant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 9 à 16h, il est préférable de nous aviser avant au 1 888 449 2632.

 

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous livrons partout dans le monde, pour les frais de transport, nous contacter par courriel

 

ÉCHANTILLONS GRATUIIT

Emma Cosmétiques.com offre des échantillons gratuits avec presque toutes les commandes. Toutes les marques n’ont pas nécessairement d’échantillon à offrir, mais si elles en ont, vous les recevrez.  Attendez-vous à recevoir 1-3 échantillons par commande, selon la quantité d’articles commandée. Nos spécialistes en soins de la peau choisiront des échantillons qui complètent votre commande. Ces cadeaux sont généralement en quantités limitées, et seront offerts selon la règle du premier arrivé premier servi. Veuillez-vous assurer de vous inscrire à notre liste d’envoi de courriels promotionnels pour être au courant de ces offres dès qu’elles deviennent accessibles.

COMMANDES PAR TÉLÉPHONE

Si vous souhaitez commander vos produits par téléphone, veuillez communiquer avec nous durant nos heures de bureau soit du lundi au vendredi entre 10 h et 17 h (heure de l'est) au 1 888 449 2632. Si vous accédez directement sur notre messagerie vocale, veuillez nous laisser un message et un représentant de notre Service à la clientèle communiquera avec vous. Nous aurons besoin de connaitre le nom des produits que vous désirez acheter, l’adresse de livraison. Si vous avez besoin de conseils pour l'achat de produits, sachez que les employés de notre Service à la clientèle ont tous une grande connaissance de nos produits, ils se feront donc un plaisir de vous conseiller.

 

Toutes les commandes téléphoniques seront traitées et sécurisées par global paiement et sachez que nous ne conservons aucune information concernant votre carte de crédit en filière.